Devolución

Política de Devoluciones – Essenza

En Essenza, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.

Plazo de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:

• Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos

• Conservar su embalaje original

• No presentar daños, manchas ni señales de uso

Los productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser devueltos.

Productos No Elegibles

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Esta información estará indicada en la descripción del producto cuando corresponda.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Gastos de Envío

• Los gastos de envío no son reembolsables.

• El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error por parte de Essenza.

Productos Defectuosos o Error en el Pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos solucionarlo lo antes posible.